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服务理念论文参考文献：
摘 要：高校后勤作为高校工作内容的重要组成部分,对高校的发展有着很大的影响.纵观国内外高校发展历程,每个国家的高校后勤管理模式都和其所处的社会环境和自身特点密切相关.我国高校管理需要根据自身特点和市场环境建立有中国特色,符合高等教育特点和需要的新型高校后勤保障体系.近年来,服务理念的提出,使我国高校后勤管理,尤其是后勤的社会化面临新的更为严峻的挑战.本文首先分析了高校后勤管理的主要模式和现状,并对基于服务理念的高校后勤管理内在要求进行探究,最后结合分析结果对高校后勤管理体系提出几点思考,以期为相关研究人员及后勤管理人员提供理论及实践依据.
关键词：服务理念 高校后勤 后勤管理 后勤改革
绪论
高校后勤作为高校工作内容的重要组成部分,对高校的发展有着很大的影响.1 999年,国务院联合教育部召开关于改革全国高等院校后勤管理的工作会议,标志着全国高校后勤改革的序幕就此拉开.到目前为止,高校后勤已完成了社会化改革的初期目标,正在向更高层次的市场多样化、高效化转变.在此过程中,服务理念的提出给高校后勤改革带来了更多的机遇和挑战.分析目前高校后勤管理体系和服务模式有利于拓宽其改革道路,增强服务理念,完善管理体系,争取建设成具有现代化新型高校特色的后勤体系,更好地促进高等教育事业的发展.
一、高校后勤管理的主要模式及发展现状
(一)国内外高校后勤管理模式
纵观国内外高校发展历程,每个国家的高校后勤管理模式根据各自的特点以及所处的社会环境而各具特色.法国的高校后勤也实行高度社会化的管理和服务.原则上,高校只负责教学、科研及相关事宜,学生后勤事务由大学事务中心来承担.大学事务中心的组织分为国家和地区两个层次,全国大学事务中心主要帮助、指导并检查地区事务中心的工作,是各地区事务中心的领导机构,全国共有28个地区事务中心,向各高校提供学生所需的各类服务.英国高校实行以服务、咨询和学生自助为主的后勤管理体制,学生后勤工作由各个学校自行管理,学校作为后勤的直接责任主体,设有专门的学生后勤工作管理机构负责具体事务,学校副校长参和管理.日本高校的后勤管理已基本社会化,主要有两种模式：一种是由生活合作协会管理,另一种由社会公司承包.生活合作协会得到政府认可,学生和教职工可自愿交费加入,社会公司主要通过投标的形式承包学校的后勤管理项目,由高校管理部门对其服务质量进行检查和监督.这些国家高校后勤管理的社会化程度较高,对我国后勤社会化改革具有较强的借鉴意义,但根据目前我国所处的社会主义市场条件,完全复制是不可取的,我国高校管理需要根据自身特点和市场环境建立有中国特色,符合高等教育特点和需要的新型高校后勤保障体系.
历经十多年的改革发展,我国高校初步建立了由计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的后勤管理体制和运行机制,形成了以下几种高校后勤管理模式：第一种是依托于政府建设,成立对应的集团公司；第二种是多校联合,集中优势建立后勤中心；第三种是高校自身达到相应要求,能够独立承担后勤集团建设工作；第四种是高校根据自身实际情况量身*后勤部门.从这些主流模式中可以看到,我国高校后勤管理模式立足实际,和时俱进,全面创新,呈现多元化发展.
(二)高校后勤社会化改革的成就
我国高校后勤管理在社会化改革过程中,有序推进,不断深化,全面创新,取得了重大成就,具体表现在以下三个方面：
一是高校后勤社会化程度大幅提升.中国社会发展所取得的成就极大地带动了高校后勤的社会化程度,特别是市场经济的大环境下,高校后勤服务市场不再局限于学校内部,而是走出了校门,面向社会.高校后勤实现社会化,能有效利用社会有效资源和先进管理模式对高校后勤进行资源整合,通过让社会参和高校后勤的管理和服务,在完善管理体系的过程中不断创新,最终形成适合自身实际情况的管理模式.也正因为社会化改革,高校后勤在市场服务、行业规范管理以及职能部门监督方面都得到了很大的提升,这也促进了高校后勤改革的进程.
二是高校后勤工作效率极大提高.中国后勤管理在多年的探索进程中,逐渐完善了适用于自身特点的管理模式,在后勤工作效率上得到了大幅度的提高,特别是在服务质量和服务数量方面.
三是高校后勤保障能力全面增强.高校后勤的社会化改革,打破了原有的后勤渠道单一的局面,尤其是社会有效资源对高校后勤的投入,使得高校后勤硬件设施不断加强：先进管理模式的引入,更是改善了高校后勤管理环境,有效地解决了高校后勤长期存在的问题,为高校的教育事业蓬勃发展奠定了坚实的基础.
（三）高校后勤管理发展中存在的问题
高校后勤在进行社会化改革的路上表现出越来越好的势头,但同时也面临着各种各样的问题：首先是政府主导、支持力度不够.政府统筹主导是高校后勤社会化最重要的保证,目前,社会化改革进入相对停滞阶段,主要原因之一即是政府主导力量不夠,具体政策措施减少,或者有政策措施但没有相关配套,使得政策无法落地,发挥实效.国家层面也没有明确的指示,导致很多地方政府和大多数高校存在观望现象.缺乏政府的政策扶持,高校后勤社会化改革陷入无力的瓶颈期.其次是后勤社会化的市场特殊性和公益性之间矛盾重生.高校后勤在进行社会化改革的过程中因引入多元主体,国家、学校、部门、师生、个人多方利益交汇,市场逐利的功利性和高校服务的公益性矛盾难以调和,甚至出现片面追求效益最大化降低服务质量等现象.最后是高校后勤社会化程度不彻底,存在封闭、垄断现象.因缺乏有力的竞争,造成了资源浪费,员工积极性不高,服务质量水平低,管理体制得不到进一步的发展,规模和实力受到制约,从而影响学校教育事业的积极发展.
二、基于服务理念高校后勤管理的内在要求
近年来,全国高校根据自身的特点和所处的环境先后进行了创新型改革.在这个过程中,服务型高校最适应社会化改革需求,取得了突破性成果.服务型高校主要指教育社会化结合社会教育化,进而形成和社会紧密联系在一起的教育院校,它们往往以培养社会人才、推动社会发展为目标,以服务学生、服务社会为办学理念,不断提高教学质量,实现学校的教育事业持续高速发展.服务型高校的后勤管理社会化改革是以服务为宗旨,寓管理于服务之中,摒弃原有的后勤管理体制和模式,充分利用自身院校资源,大力引进市场资源,高度整合,不断实现社会化、专业化、现代化,追求后勤管理服务最优化.因此,服务型高校对后勤的社会化要求更加严格,而且其社会服务项目使得后勤服务面临着更为严峻的挑战.
结论：大学硕士与本科服务理念毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写服务口号大全8个字方面论文范文。
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