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比价神器“小雷达”,成为苏宁易购在今年“6·18”电商大促的秘密武器之一.
来自苏宁易购的官方数据显示：截至2016年6月18日24时,苏宁易购全渠道销售同比大增216%,空调、冰洗和手机三个品类领涨热销榜.6月18日凌晨开售仅两个小时,苏宁易购线上销售规模同比增长800%.其中在零点35分,其线上超过2014年“6·18”全天支付金额.上午10点04分,2015年“6·18”全天支付金额被突破.
整体上看,今年苏宁易购“6·18”全天全渠道销售同比增长达216%.
苏宁易购为何销售猛增?
其实,“小雷达”不是第一次浮出水面.
据悉,2015年苏宁易购内部推出过“平京雷达”,而今年用户版比价平台的发布标志着“6·18”苏宁易购和京东大战进入白热化状态.
用户版“小雷达”因其使用方便：无需单独下载App,只需关注“苏宁易购购便宜”公众号.一经推出,俘获大批“剁手党”.公众号正式公布首日,其订阅量超过两万,“小雷达”试用UV一小时达12万.
“小雷达”增量井喷,充分表明消费者在选购商品时对价格的关注.电商大促对抗核心依然是价格.“6·18”电商大战,苏宁在开战前已经取得消费者的信任.此役胜在何方,显而易见.
获得消费者信任的根源,不是“小雷达”本身,而是比价平台背后真实的优惠力度.“小雷达”比价平台分设“每日必看”、“超值推荐”和“我的雷达”三个栏目.“每日必看”罗列20款苏宁易购在售非电品类商品,包含洗发水、眼线笔、零食等,产品上直接标注比京东“省XX元”的字样.“超值推荐”栏目内,则为标注优惠价格的20款家电、3C产品,每款商品的售价均为“90天最低价”.而在“我的雷达”栏目中,分门别类地列出所有品类的商品,每个品类优选20款爆款产品,同时打出苏宁易购和友商的价格,并明确标注低于友商的优惠幅度.
电商空口价格对战变成精确的数字价格战.真实价格的对决,让消费者不再受欺骗——没有哪个消费者喜欢被欺骗.商家在特定时期促销以吸引消费者无可厚非,但如果价格明降暗升,消费者对商家的品牌印象将大打折扣,引起消费者的反感.大促期间,商家只需将最真实的优惠反馈给消费者,自然赢得信任.
以佳能一款远摄变焦镜头为例.通过“小雷达”搜索比价,京东售价为13499元,而苏宁易购的价格为12299元,比京东优惠达1200元.这样的优惠力度任何明智消费者都会选择后者.家电产品的价格差异更为明显,一款三星对开冰箱,在苏宁易购上的售价为3699元,而在京东上则为6690元,两家相差2991元.“小雷达”帮助用户省下来的钱甚至可以再买一款平价冰箱.
3C产品价格浮动明显,不同时间段价格不同尚可接受,但同一时期苏宁易购和京东差价之大让人颇感意外.不局限于3C产品,苏宁易购在母婴产品、彩妆等领域均有布局.6月17日晚上的数据显示：以澳洲原装进口雅培罐装营养配方奶粉（900克）为例,京东每罐价格为298元,而苏宁易购则便宜129元.这罐配方粉下方显示：数据约5分钟前更新.
拼价格底气从何而来?
据“小雷达”运营的技术负责人介绍,“小雷达”运用的是一种“爬虫技术”,即利用信息技术从竞争对手的网站上抓取每一个商品的价格.根据商品销售热度不同频次地抓取.有的几分钟抓取一次,有的一小时抓取一次,有的一天或者三天抓取一次,抓取完成后存到本地数据库中,然后和苏宁易购上的商品进行算法匹配.算出来以后,将两款同样的商品在同一个界面上展示出来.价格孰高孰低,一目了然.
技术并不是电商取胜的关键,最核心的依然是价格.苏宁易购和京东的比拼取胜点也在价格.在电商大促中保持大差距的低价绝不容易.
苏宁的底气又从何而来?
首先,和国内电商巨头阿里的合作,为“6·18”电商大战打下最坚实的基础.和京东独自为战相比,“猫宁”显得底气更足.阿里具有丰富的流量资源和大数据应用支持；苏宁线下1011家直营店,合作前具备完善的物流体系.苏宁物流已经形成了八个全国物流中心、49个区域物流中心覆盖全国的仓储布局；260条定点干线,2000辆干线班车形成贯穿全国主要城市的卡班网络.双方合作互补,自2015年8月份合作以来动作不断.今年双方联合推出的“4·18”大促亦表现不俗.
6月1日当天,苏宁阿里双方联合发布“三体贯通”战略.未来三年,将融合零售链中重要“三体”：“品牌商”、“零售商”及“消费者”,致力于构建零售生态体系.未来,苏宁和其他电商的较量将占据绝对优势.
互联网零售生态圈的建设对电商的重要作用不言而喻,但整个体系建成不在朝夕.苏宁易购在本次电商大促中获得的优势来源于长期以来对上游商品供应链的整合.低价但不损伤供应商的利益,通过大促方式受益多方,才是真的赢家.
其次,服务也是苏宁易购比其他电商更胜一筹的关键.即便价格相同,苏宁在物流配送的优势也很明显,在“6·18”促销中继续升级,12座城市实现半日达.除此之外,苏宁在100个城市推出了“百城次日达,包裹早到家”服务.为保证服务质量,苏宁物流表示：如果未在承诺时效内收到所购买的商品,即可申请“未达赔偿”,每个订单可申请货款10%的赔付,最高可达50元.
大促节点加上极速配送,为避免影响用户体验,苏宁物流快递运营负责人高志祥表示,从年初开始,苏宁围绕配送时效、服务体验、配送方案进行了全流程的变革,半日达、次日达覆盖区域占比提升至70%以上,全网完成率保持在95%以上,用户满意率达99.8%以上.
极速物流、极致服务和体验为苏宁不断累积好口碑.和之相反的是京东在物流方面的吃力表现.配送费至今三次提价,到2016年春节前,满79元的金牌及金牌以下会员才免运费,比早前的39元提高40元.配送成本的提高迫使京东自建物流不断提价,消费者体验感受影响的同时,也暴露出京东物流的短板.
电商比拼,价格是核心,但产品本身、极速物流、极致服务才是根本.精细化经营时代,唯有突破流量红利,注重用户体验才能赢得新的利润增长点.
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