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互联网时代,随着科技的进步、技术的创新,新零售、无人零售、电商、O2O等新概念层出不穷,机遇和挑战并存.记者独家专访深圳稻草人有限公司市场部总经理陈光津,一起探讨互联网时代稻草人的发展之路.
相伴十一年
自2004年引入“稻草人”品牌以来,公司将特许经营作为品牌发展战略,先后和家乐福、沃尔玛、百佳、乐购、人人乐等国内外大型超市、卖场进行了广泛合作,目前已在全国设有4000多家“稻草人”品牌皮具专卖店.而今,陈光津和稻草人一起走过了11个年头,说起加入稻草人的初衷,他在言语中对自己的选择透漏着自豪.
零售的本质是为顾客提供服务,陈光津告诉记者,稻草人是最早把皮具行业产品服务和人工服务整合,并开设独立皮具专卖店的企业.陈光津说：“在2006年,很少有品牌主动从百货渠道下沉到购物中心渠道,很少有品牌会主动放弃高毛利而走高性价比路线,稻草人把皮具从百货的专柜转到做专卖店十分适合当时的消费群体,所以这是我选择稻草人的主要原因.”
一路走来,11年过去了,稻草人经历互联网浪潮的洗礼仍基业长青.
透析新零售
国家统计局日前公布的数据显示,1至7月份我国社会消费品零售总额同比增长10.4%,其中,全国网上零售额同比增长33.7%.业内人士分析认为,在消费升级大背景下,零售业通过创新实现快速增长,零售业创新逃不开“新零售”.
陈光津对新零售有着独特的见解,他认为互联网本质是个平台概念,集所有人和行业的一些方式方法,取己所用.“新零售有三个特质,第一,新零售是基于大数据技术的革新.互联网最大的优势就是能够收集海量数据,而这些数据是支撑所有分析和企业经营的根据.第二,消费者购物渠道的变化.如今皮具从刚性需求变成搭配需求,购物方式从实体店铺到网购、海淘、*转变.第三,新零售思维是跨行业、跨平台的操作方式.”陈光津说.
总结而言,新零售是重新清晰品牌定位、产品定位、顾客定位,通过大数据革命做到精准营销,重组顾客、货品、店铺环境,增加顾客消费体验的一种销售方式.
冲击即机遇
互联网时代电商迅速发展,给实体店带来了很大的冲击,而这种冲击主要体现在两个方面,其一,原有传统实体零售里都普遍存在一种高定价、低服务的现象,而互联网带来的是更倾向于合理定价和快速成交及服务,其二,电商的售后服务体系比实体店更便捷、更完善.
“这些对于稻草人不是冲击,而是机遇.”陈光津说.
应对冲击,稻草人从性价比和服务体验两方面着手.稻草人在其他皮具企业还在做散货、批发时,就已经用媲美百货店的供应链、产品品质和开发能力开启了属于自己的专卖店模式,同时价格亲民,仅售相当于百货店品牌皮具的40%左右的价格.记者搜索稻草*具价格,发现产品平均件单价在280元左右,以月工资5000计算,280元只占到了月收入的6%,性价比十分可观.
零售行业已然从卖方市场变为买方市场,顾客明确知道自己所需要的,服务、体验成为下一个强有力的竞争标准.稻草人在大量释放销售利润的同时,充分利用互联网服务客户——在稻草人实体店和顾客形成面对面沟通交流；在互联网实现售后评论、7天无理由退货、便捷的快递物流体系等.据了解,稻草人将加强服务体验,包括顾客对店铺的形象、店内环境、人员接待、产品使用体验等方面.对此陈光津表示：“稻草人始终坚持突出产品性价比和品牌影响力,我们卖的不是产品,而是一种体验、一种感受.”
专卖店+高性价比+优质体验足以化冲击为机遇,在互联网冲击虚高价格的竞争中闯出一条通路.
打造全渠道
顾客细分、商圈细化,零售行業正在不断地变化.对于零售行业而言不论是实体店铺还是网上商城,都是一种客流接口,伴随线上线下融合的加速,“电商”和“实体店”的界限已被打破,给消费者提供“全方位”服务才是应对不断变化的致胜法宝.
据陈光津介绍,从2013年开始稻草人已经逐渐向购物中心——shoppingmall倾斜.稻草人在精耕实体店的同时发力网上商城,包括天猫旗舰店、京东旗舰店等,从线下到线上全渠道发展.目前稻草人有街铺专卖店、商超百货店、网上商城等销售渠道.
在全渠道建设过程中陈光津感触最深的是零售离不开人（顾客）,所有零售的源点就是为顾*务.陈光津说：“稻草人一路走来,一直以顾客需求为导向,走近顾客、解决顾客需求是品牌存在的价值.”
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