服务行业业人员职业认同和情绪耗竭相关,本论文为免费优秀的关于耗竭论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
耗竭论文参考文献：
摘 要：为了解服务行业从业人员的职业认同和情绪耗竭情形,并进一步探讨职业认同和情绪耗竭是否相关,采用匿名式问卷调查法,以和顾客直接接触的第一线服务人员为研究样本的研究结果表明：员工的职业认同和情绪耗竭处于一般水平;职业认同和情绪耗竭在年龄、职位、教育程度及工龄等方面呈显著差异;职业认同和情绪耗竭呈显著负相关.
关键词：服务行业从业人员;职业认同;情绪耗竭
中图分类号：G717 文献标识码： A文章编号：1672-5727（2015）12-0053-04
当今,人在职业生涯中,职业认同往往处于危机之中,这也是目前业界的理论研究关注职业认同和职业倦怠现象的原因.
职业认同是一个心理概念,指个人对职业的积极评价.职业认同的形成是多种因素作用的结果,既包括积极的社会评价,也包括个人利益、爱好、追求的愿望;既有物理因素,也有心理因素.
职业倦怠有三个要素,其中最重要的是情绪耗竭.情绪耗竭是一个维度,是指员工感到筋疲力尽,被工作负荷压得影响正常工作,缺乏精力并且觉得心理资源已经耗竭的感觉.
研究表明,导致这种现象的主要原因,一是从外部因素的角度来看,职业的低社会评价、个人职业追求期望和其职业比较预期差距扩大,从而使原来的职业认同动摇;二是从职业本身特点的角度来看,在一个行业中固定的职业发展长期停滞,这种情况下,个人的职业成就预期和职业态度不平衡,从而“灰色”的“耗竭”自然发生.
笔者希望通过一定的个体差异探讨,找到影响职业认同和情绪耗竭的因素,研究职业认同和情绪耗竭之间是否存在某种关系,以及培育和提升服务行业从业人员的职业认同感能否降低他们的情绪耗竭度.
一、研究过程
(一)研究对象
本研究采用问卷调查法,所收集的样本是以柜台服务人员为主要对象,通过便利抽样的方式发送问卷收集有关的研究样本.研究问卷发送的对象为金融机构、宾馆、销售行业的柜台销售人员,总计发放100份,回收90份,有效回收率达90%.
(二)研究资料收集和分析
本研究的问卷包括情绪耗竭问卷和职业认同量表.问卷全部采用匿名的方式由员工填答.对所收集的数据用SPSS13.0统计软件进行处理、分析.
(三)研究工具
本研究采用由迈克尔·莱特（Michael Leiter）编制的工作倦怠量表MBI-GS（Maslach Burnout Inventory）的中文版,该量表的中文版由李超平等人在原有英文版基础上加以修订.本研究只抽取了其中关于情绪耗竭的7个项目.内部一致性系数为0.89,采取5点评分法,1代表“从未如此”,5代表“总是如此”.①此外,还采用了由泰勒（Tyler）和麦卡勒姆（McCallum）于1998年编制,经台湾朝阳科技大学蔡常娟修订的职业认同量表的中文版,共有10个项目,都为正向问题,如“我的工作内容和我的期望相符合”,“我所从事的工作让我觉得很光荣”等.内部一致性系数为0.93,采取5点评分法,1表示“完全不符合”,5表示“完全符合”.
(四)研究样本的统计（如表1所示）
三、研究结果
(一)服务行业从业人员职业认同和情绪耗竭的总体情况
服务行业从业人员职业认同和情绪耗竭情形的统计结果如表2所示.由表2可知,服务行业从业人员职业认同和情绪耗竭得分的平均数分别为3.26和2.81,表明服务行业从业人员职业认同处于难以确定和基本符合之间,也说明服务行业从业人员的职业认同处于中等水平;情绪耗竭程度则偏向于偶尔如此,总体情绪耗竭的程度处于中等水平.
（二）不同变量下职业认同和情绪耗竭的差异情形
1.年龄不同的服务行业从业人员之间的差异比较
通过方差分析发现,不同年龄段的员工在职业认同（F等于3.96,P<0.05）和情绪耗竭（F等于2.78,P<0.05）方面都有显著性差异.进一步进行事后比较,基于员工不同年龄段的差异比较结果如表3所示.
2.职业岗位不同的员工之间的差异比较
为进一步探讨在本次问卷调查中的三个具体职业的不同影响,对不同职业组的职业认同和情绪耗竭做了差异性检验.按照被试从事的具体职业工作将其分成三组：销售服务业、金融服务业、餐饮服务业.通过方差分析发现,不同职业组的员工在职业认同（F等于2.99,P>0.05）方面不存在显著性差异,然而在情绪耗竭（F等于8.16,P<0.05）方面却存在极其显著的差异.因此,对情绪耗竭进行了事后多重比较,基于员工具体职位的差异比较结果如表4所示.
3.教育程度不同的员工之间的差异比较
将所有被试的学历数据录入计算机,根据数据分布将被试分为三部分：小学初中、高中、大学及以上.通过方差分析发现,学历不同的人在职业认同和情绪耗竭方面不存在显著性差异,因此没有进一步进行事后多重比较,数据统计结果如表5所示.
4.工龄不同的员工之间的差异比较
结论：关于对写作耗竭论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文社会工作耗竭论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
会计人员职业素质意义其提升策略
摘要：随着我国市场经济的不断发展，国际贸易的数量不断攀升，这就使得我国对会计行业的要求标准愈发严格起来。随着会计行业国际化进程的不断加快，如何在。
提高电力企业财会人员职业素质
电力财务工作因其本身的性质，在企业会计工作的基础上涉及成本管理、工程管理、资产管理，资金管理、档案管理等，专业多，工作量大，特别是在电力体制改革。
现代审计人员职业能力
当今时代随着我国经济水平的高速发展，企业的不断壮大，外界对企业的关注度与日俱增，这给企业的内部审计人员和会计师事务所的审计人员带来了极大的要求与。
如何提升档案管理人员职业素质
档案管理职业素质，是社会主义职业道德的一个重要方面，是社会所要求的共同职业道德在档案管理职业中的具体化，在档案管理工作者中提倡一种特殊的调整思想。