军工企业以客户为中心的全价值链服务文化建设探析,这篇军工企业论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
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中国航天科工二院二十五所通过以客户为中心的全价值链服务文化建设的具体实践,培育了全员服务意识,树立了以客户为中心的全价值链服务理念,着力将价值理念真正转化为管理效益、经济效益和社会效益,真正将企业管理优势转化为企业发展实力,为企业永续发展提供不竭动力.
中国航天科工二院二十五所（以下简称“二十五所”）成立于1965年10月26日,伴随航天事业的发展,研究所以科技强军、航天报国为己任,追寻着“为国家提供精确打击能力”的梦想,传承自力更生、艰苦创业的航天传统,发扬“团结拼搏、争创一流”的建所精神,先后承担并圆满完成多项国家重点型号的设计、研制和批量生产任务,产品覆盖多领域、多项目、多序列,为国防装备建设和航天事业发展做出了突出贡献.
当前,置身“转型期”的社会语境中,特别是近几年,随着中国社会的深度变革,无论是市场竞争下的企业经营管理革新,还是企业转型期的适应性变迁,军工企业都需要在继承优良传统的基础上,与时俱进,创新发展.二十五所在推进“市场化转型、专业化转型、激励机制变革”转型发展的实践中,提出“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的核心理念,围绕企业内外部“客户”在科研生产经营管理价值链上开展服务文化建设,引领广大职工将“服务”作为职责追求和文化自觉,真正将企业管理优势转化为企业发展实力,为企业永续发展提供不竭动力.
以客户为中心的全价值链服务文化建设背景
1.顺应国家民参军、军民融合发展的客观要求
党在新的历史时期做出“民参军、军民融合发展”的重大决策,使得军工企业倍感压力.引入民营企业参与军品科研生产保障,意味着以军品研制为主业的军工企业失去了“先天”优势.而军工企业要想在这一浪淘沙般的竞争中激流勇进,不仅要依靠性能、质量和优势取胜,还要以优质的服务去留住老客户、赢得新客户,进而为企业、为员工、为个人创造价值,才能实现双赢、多赢、共赢.由此,军工企业要顺势而为,抓住机遇,强化客户意识,释放服务科研生产经营价值链的活力,激发企业管理潜力,提升文化软实力,从而增强军民融合深度发展的适应性,推动军工企业在持续健康发展的轨道上稳步前行.
2.适应军工行业转型升级、市场竞争的迫切需要
国际经济在深度调整中曲折复苏,我国经济增长速度放缓,军工企业在这种大背景下面临“大考”.集团公司审时度势、研判形势,明确提出“1+2+3+4+5+N”转型升级战略发展思路,坚定不移地推进“二次创业、转型升级”发展战略,不断提升发展质量和整体实力.二十五所创新思变、打破陈规,开启“市场化转型、专业化转型、激励机制变革”转型发展的道路.从生产实践来看,企业对以市场为导向、提高客户意识、增强服务能力的需求越来越迫切,需要职工思想意识形态发生根本性转变,凝聚企业内部最大共识,为企业发展增添动力.
3、企业自身提升发展质量和效益的必然选择
总书记指出,要“切实把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”,强调“以提高发展质量和效益为中心”.经过五十年的发展壮大,二十五所在职职工总数由建所初期的200多人增加到现在的1500余人,2016年工业用房面积达到20万平方米,科研生产从单一型号到多型号、多序列产品并举,从小规模研制到大批量生产.随着企业规模化发展,人员结构呈多元化,组织机构日益壮大,管理的层级也越来越复杂.企业要想保持科学发展态势、实现健康可持续发展,就必然需要真正解决企业问题的价值理念,也就是企业文化,企业文化是管理的最高境界.由企业信奉并付于实践的价值理念来引领发展,提升发展的质量和效益,从而保证企业发展的更高质量、更有效率、更可持续.
以客戶为中心的全价值链服务文化
建设内涵、价值导向和途径
1.内涵
全价值链服务文化是军工企业在经历了计划经济背景下政治管理和市场经济环境下制度管理的两个阶段之后,实施文化管理的重要实践,是制度管理的高级状态.以客户为中心的全价值链服务文化建设是指军工企业在整个科研生产、经营管理活动的价值创造链条上的每个环节,企业和职工应当具有的为“客户”服务的一系列价值理念体系.全价值链覆盖企业技术开发、产品研制、市场销售、售后保障等基本创造价值活动和组织建设、人事管理等辅助创造价值活动.通过开展全价值链服务文化建设,使服务文化内化为员工行为自觉.将“以客户为中心”的核心价值理念培育为企业的长期牵引力和内部发展动力；将研发、销售、保障等全价值链上的科学规范管理作为企业的推动力.牵引力和推动力的有机结合,正是企业核心竞争力的关键和实质性内容,构成了企业生存、发展和壮大的关键要素.
2.价值导向
在服务文化建设之初,按照文化建设和落地的方法,二十五所首先确立了为客户服务的价值导向模型——金字塔模型（即五四三二一,如图1）,包括：服务中心、服务转型、服务发展、服务顾客、服务职工；实现观念、载体、方式、效果的转变,即变客观被动为主观能动、变义务服务为志愿服务、变服务大众为大众服务、变要我服务为我要服务；使服务意识进一步增强、服务功能进一步完善、服务内容进一步丰富；将发展、转型、价值观等等的共识汇聚、重叠,凝炼理念内核；使每一位职工养成服务自觉,营造服务像呼吸一样自然的文化氛围.
3.实现途径
基于金字塔的价值导向模型的行为层,围绕“五个主题”,以客户为中心这个出发点,以企业和职工为落脚点开展服务,职工服务于企业的科研生产、经营发展和转型升级,企业服务于职工的物质基础、精神保障和价值提升,按照“四个转变”的方向,针对企业内、外部客户也就是职工间和企业的顾客分别开展协同互助和服务保障,创新构建一个研发管理模式、一个市场开拓体系、一个服务保障机制、一个凝聚力工程以及一个量化检验标准（即“五个一”,如图2）.
以客户为中心的全价值链服务文化建设主要做法
结论：适合军工企业论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关军工企业开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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