医院行政工作人员素质要求提升措施分析,本文是一篇关于人员素质论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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【摘 要】本文主要在加强素质培训、创建学习组织、建立考核体系等方面,来提高行政人员的职业素养,这不仅可以提高医院整体的服务质量,还有利于医院整体的运行,但是如何有效提高行政人员的素质要求呢?笔者结合实际,浅谈医院行政工作人员素质的要求以及提升措施,以供医院参考.
【关键词】新医改；医院行政人员；素质要求；提升措施
在现代化医疗机制的改革背景下,各大医院的竞争非常激烈,为了医院更好地生存与发展,医院管理者需要建立相应的管理制度,特别是对于行政人员.行政人员是医院的重要组成部分,主要负责医疗、护理、院务等管理工作,为了有效地管理医院,促进医院的良性发展,这就需要提高行政人员的管理水平和服务质量以及专业技能等,以实现“安全、有效、方便的医疗卫生服务”的目标.
一、新医改的内容
新医改主要是指通过新医改来建立职业化、专业化的医疗机构,并建设现代化公立医院的管理制度,有利于加强建设医药卫生人才队伍.新医改是党、国务院在2009年提出了医药卫生体制改革意见,新医改的意见主要包括六个部分,分别是充分认识深化医药卫生体制改革的重要性、紧迫性和艰巨性,深化医药卫生体制改革的指导思想、基本原则和总体目标,完善医药卫生四大体系,建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,完善体制机制,保障医药卫生体系有效规范运转,着力抓好五项重点改革,力争近期取得明显成效,积极稳妥推进医药卫生体制改革等.另外,医院管理活动的主体是医院管理人员,因此提高行政工作人员素质是医院管理运行效率和质量的保障.
二、医院行政工作人员的素质要求
（一）行政人员需要重视新医改的要求.医院管理者在掌握基本医院管理知识和管理技巧的基础上,要重视新医改下行政工作人员高涵养、高水平、高技术的职业素质,医改的主要执行者和传导者是行政管理人员,这就要求医院行政工作人员具备更高的专业素养和管理水平.长期以来,医院对行政人员素质重视不够,要求不高,从而有了“重临床,轻管理”的说法,为了更好地适应医改政策,不仅需要对医改宏观政策有一个综合性的适应能力,还需要对临床人员做全面化的指导,这是提高管理水平以及提升临床服务的重要途径.
（二）及时了解医院医学的发展方式和前沿领域.近年来,患者的疾病和要求都在不断变化,为了及时适应这一变化,医院管理和医疗设备需要向高质量转变,这个转变也有利于医院的管理,尤其是大型综合医院和专科医院转变比较明显,转变主要包括专业化、专科化、专病化、信息化等,为了跟随着医院管理制度,医院的行政人员需要在了解医院发展趋势的基础上,来培养行政人员的学习能力以及发展创新思维,这样不仅提高医院管理的思维,还可以提高管理水平和技能,从而实现医院的规模化管理.
（三）建立医院组织性的管理服务能力.为了做好医院的管理和服务工作,医院可以组织高知识和高学历等人员进行交流和探讨,特别是有关临床和研究方面,临床医务人员和研究人员在具备高学历、高知识的同时,还要有足够的创新能力,临床人员还要做好管理服务工作,而研究人员要有研究的思维,并利用科学研究方法来研究医务人员的需求,从而有利于医院管理水平和服务质量的提升；除此之外,医院的工作人员还要不断满足患者的需求,医院管理者根据内部的需要制定优质服务理念,主要做到与患者及时的沟通、防范医疗风险以及积极处理应急事件等,这就需要行政工作人员具备良好的工作态度和习惯,有以患者为中心的理念,这样才能提升医院的服务质量和管理水平.
三、医院行政工作人员素质提升措施
在传统的管理模式下,医院行政人员的素质普遍不高,主要表现在缺少现代化的科学管理观念、缺乏精神及物质上的需求、缺少相关激励标准等.为了提高行政人员的综合素质,在注意行政人员的言行举止的基础之上,还要逐步提升工作人员的工作能力,促使其可以更加科学、合理地进行行政管理工作；除此之外,加强素质培训、创建学习组织、建立考核体系等,逐步改变工作人员的意识和管理意识,不仅可以有效提高行政人员的工作效率和质量,还有利于医院的科学化、职业化发展.
（一）加强素质培训.为了提高医院行政工作人员素质,需要加强行政管理人员能力素质培训,这是医院可持续发展的有效途径.医院应该改变一下管理措施,不仅要培养医务技术人员的能力和技能,还要重视行政管理人员的素质提升,进行培训时,需要考虑到培训的内容、培训的方式、组织管理和经费支持等一系列问题.对于培训内容,可以根据级别和岗位的不同,有针对性地展开培训,例如管理方法、技能培训、思维创新和卫生制度等；对于培训方式,根据普通培训对象和重点培训对象,来灵活选择长期培训和短期培训,以及集中脱产培训和半脱产培训等方式,为了提高重点培训对象的积极性和自主性,一般可派送到医院和大学等进行学习和交流；对于组织管理,可制定一些职能部门的联动机制,在探索人才管理的可持续发展上成立能力培训委员会；对于经费支出,为了保障再教育和在培训机构的顺利展开,需要建立医院的人才培养基金.
（二）创建学习组织.为了有效提高医院行政工作人员的素质,这就需要展开多种学习模式,创建学习型组织.一般来说,常规的培训活动可以形成互动学习模式,例如,交流讨论会、经验分享会知识竞赛和管理案例模拟等,与此同时,还可以建立学习型组织,根据不同的活动形式来激发工作人员的进步意识,进而提升工作人员的综合素质.目前,学习组织主要是多样化、持续化的前沿管理理论,在学习、分享和促进的基础上不断地超越、创新,这种持久的学习组织是一种竞争优势,医院行政工作人员也需要具备足够的学习力、行动力和研究力等,这样不仅有利于医院的可持续发展,更有利于提高工作人员的创新、自主、持续的学习意识.
（三）建立考核体系.为了激发医院工作人员的自主性和积极性,建立的考核体系需要结合醫院的规章制度.考核体系可以建立目标、考核和奖励等制度,首先是目标体系的建立,医院负责人需要根据医院的整体情况来制定本年的目标,根据部门的不同,将目标合理分解到各个部门中,各个部门再根据年度目标制定季度乃至月度目标,再将目标分解给每个工作人员,这样不仅可以明确他们的职责和义务,也可以促进他们的工作效率和质量.其次是考核的实施,各个部门的管理员根据《工作质量标准实施细则》,对工作人员的工作进行综合考评,如果行政工作人员的工作质量好、效率高,那么就实行精神和物质上的奖励,如果工作人员不仅工作质量差、效率低,还违反规章制度,就需要对其作出惩罚,奖罚政策的实行不仅对工作人员起到引导作用,还可以激励他们工作的积极性.最后则是实行榜样政策,为了激励工作人员工作的自主性和积极性,管理者可以根据工作能力的强弱给予奖励和提拔,对于一些优秀的工作人员,管理者在奖励他们的同时还可以让他们带一下新入职的工作者,特别是公司的骨干人员,管理者要给予特别的奖励,例如奖金、提拔、职称等.通过目标、考核和榜样等制度的建立,在保证工作人员工作质量的同时,也可以提高医院的管理水平和服务质量.
四、结语
综上所述,医改是时展的必然,为了适应需要,应该建立学习型、复习型、外向型、创新型管理队伍,医院以及管理人员树立一个全新的管理理念,特别是行政人员综合素质的提高,需要加强素质培训、创建学习组织、建立考核体系,提高行政人员的管理水平和服务质量以及专业技能,这不仅有利于医院的科学化、职业化发展,还有利于实现医院的“安全、有效、方便的医疗卫生服务”的目标.
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