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读者论文参考文献：
“轻管理”并不轻松
《小米黄江吉：领导力进入“轻管理”时代》2015年第5期
“重业务,轻管理”是众多管理利器中的一把宝刀,在强调创新、注重服务、靠近市场的企业中尤其用得称手.其实这里所说的“轻”并不是真的就轻了,小米“轻管理”是把数据、报表、内部PPT、工作报告、工作总结的管理变成对业务行为的管理.换句话说,不是不管了,而是每时每刻把管理做到和业务有关的工作、言行中去.和其说“轻管理”,不如说是“近管理”,但管理者要有黄江吉一样多年“近管理”的能力.
“轻管理”的关键点是直接把客户的需求,转化为对管理者和员工能力共同提高的要求,以客户需求的满意度作为衡量工作结果的标准,内无争议有动力,外无抱怨有美誉.所以管理团队还要有“黎万强式客户体验”的坚定理念和实操经验.
“轻管理”是把管理的绩效直接体现在客户问题的解决上,让员工能力的成长直接作用于产品和服务质量的提高上,大家都有了久违了的成就感和成长感,结果好感觉也好.所以管理团队还要有小米MIUI团队“做一个伟大事业,而不是感觉自己在做一份工作”般的强烈事业心.
需要提醒的是,此宝刀虽好,并非人人适用！正如孙大圣,用如意金箍棒能降妖除魔,甚至大闹天宫.但如果他改用奥特曼的斯派休姆光线,很有可能会烧到自己.
北京家和业咨询有限公司副总经理 杨俊
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读者之声
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