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作为一个HR,最基本的一项技能就是面谈.在开展面试、绩效沟通、奖惩执行等各项工作时,都离不开面谈.要提升面谈的技巧,除了不断积累经验,还要养成分析各种案例发展规律的习惯等等.按标准程序开展面谈工作,也是一种迅速提升谈话技巧的办法.下面笔者用一个离职面谈的案例,来阐释面谈的一般程序.
某公司的一位低绩效员工A,经过多次培训和换岗后,還是不能达成基本的业绩要求,公司决定和其解除劳动合同,由人力资源部的张经理去执行辞退沟通工作.
准备工作
张经理拟通过面谈的方式将辞退的决定告知A,在谈话之前,张经理做了如下准备工作：
1.确认本次面谈的目的：告知辞退的决定,当场*好离职手续.
2.明确辞退的条件：以不胜任为由,当月工资结算到月底,另外支付一个月的通知金.
3.收集证据：张经理把员工A之前的业绩考核记录、培训记录、换岗记录文件都整理出来,作为面谈时的证明材料.
4.离职手续的准备：提前告知部门经理,准备好工作移交,并确认那天A不会因请假等原因离开公司.人力资源部提前计算出薪资,准备好离职手续.
5.确定面谈的时间和场所：计划在周五下午下班前一个小时,尽量减少对其他员工的影响.地点选择在一个较为隐蔽的小会议室.
6.为了和面谈人员之间的气氛有所缓和,张经理让自己的助理参加这次面谈,也能起到证明人的作用.
7.调整自己的心理,因为公司已做了多次努力,除了辞退确实没有其他选择.
面谈程序
张经理提前15分钟坐在会议室里,准备好茶水,然后让助理请A过来.
放松：当A进入会议室之后,张经理安排他坐下,给他倒了杯茶.A很紧张,他应该猜到了这次谈话的目的.为了让A放松下来,张经理先询问了他的工作近况,鼓励A多开口说话,仔细观察,当A的语速、语气和平时差不多时,可以确认A已经放松下来.
直入主题：在A说话停顿时,张经理抓住时机说：“我要告诉你一件事,很遗憾地通知你,公司要辞退你.”说完,就观察着对方的面部表情.虽然A早有心理准备,听到这个消息还是非常激动,表现出愤怒和委屈.
释放情绪：注意到A的情绪很激动,张经理设法引导他说话：你有什么想说的?A开始诉说自己过去几个月的工作经历,因为业绩不好,承受了很大的压力.自己也花了很多时间去参加培训,没想到结果还是这样等张经理耐心地听A诉说,不去打断.大概过了十几分钟之后,A的情绪缓和下来.张经理给他换了一杯茶水,让他喝点水,分散一下注意力,进一步帮助他缓和情绪.
引导希望：在看到A的情绪缓和之后,张经理问：“你觉得自己的优势是什么?”A又开始诉说,虽然内容和之前的差不多,但这次已能从自己的优势方面来说.慢慢地,A的情绪正常了,又有点兴奋.张经理及时打断他的话,将谈话引入正题：“如果换一份适合你的工作,你会不会觉得压力小一点,开心一点?”“是呀！”A肯定地回答.接下来,张经理以自己的经验诚恳地向A介绍他觉得A合适的岗位、行业,这些岗位在哪些公司里有,应该如何去应聘,应聘时应该注意哪些问题.在谈到这些时,张经理一直在观察A的情绪,此时A的情绪已经平复,谈话即将结束.
结束话题：当A的情绪彻底平复后,张经理告诉他关于薪资计算和一个月工资的代通知金情况,希望他能配合人力资源部尽快*离职手续.经过此前的谈话,A已经想通了,痛快地在准备好的文件上签了字.张经理把签好字的文件复印一份给A,这次谈话并没有影响其他同事.
HR经常会碰到“离职面谈”,在笔者的从业经历中,曾做过近百次离职面谈、劝退面谈,大多能以协商解决的方式达成一致的离职协议.以笔者的经验,做好充分的准备,掌握面谈的节奏,时刻关注对方的情绪变化,给离职员工留下足够的空间.面谈过程中只有维护好离职员工的尊严,“好散”的目的才能顺利达到. 责编/张晓莉
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形散神聚情真文美
一、散文的特点散文是一种内容丰富、取材广泛、篇幅短小、形式灵活、文情并茂的文学样式。具体而言，它有以下几个特点：1 题材广泛。作家周立波在《。
聚散离合总关情
所谓“新腔”不仅仅是作者心事的重省，更是读者回首的轨迹。上次读到张怡微的《谁若年轻一岁，那他就不会明白》那篇写《一一》的文章还是去年四月的时候。
聚是一团火散是满天星
泱泱中华，浩瀚史河，贫困如影随形。大国重器，责任担当，脱贫攻坚号角嘹亮。旌旗猎猎，战马嘶鸣，各路英豪齐聚战场。或是巾帼侠骨柔肠，或是男儿雄。
静寂中，写聚散的事（组诗）
在吉穆斯泰不能以淖尔的方式度过一生在敖包上添酒所有幸福，带着醉意毡帐和天堂之间吉穆斯泰是你架设的梯子转山转水，诗人读诗我们听千万匹。