电商冲击下连锁零售业会员服务体系构建,本文是一篇关于零售业论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
零售业论文参考文献：
中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘 要：Costco作为一家传统零售品牌,在电商冲击的压力下仍然取得了良好的发展成绩.在消费升级背景下,这类逆势而上的企业发展经验,对新零售转型的电商及传统零售企业的市场适应性提升具有重要意义.本文将以Costco公司的连锁零售运作模式、连锁零售会员服务体系两方面为主要内容,对在此背景下的传统零售业的市场适应性进行了探讨.希望能为消费升级背景下对新零售转型的电商及传统零售企业提供必要的参考.
关键词：传统零售品牌 会员服务体系 Costco
引言
2016年5月,中国连锁经营协会公布调查数据：2015年全年我国连锁百强销售规模是2.1万亿,这一数据和2014年同期比较,百强企业销售规模平均增长了4.3%.从2010年到2015年,近5年来,我国百强 规模平均增速由21.0%、12%、10.8%、9.9%、5.1%,再到4.3%.这些数据表明近几年来我国百强销售增幅持续下降.和此同时,我国百强企业的网络销售额却高达710亿元,较2014年同比增长85%.这无疑表明我国的连锁零售业遭受了电商的巨大冲击.而根据数据统计表明,国外连锁零售市场也面临着同样的情况,比如从2006-2016年的10年时间里电商迅速崛起,Amazon的市值近增20倍,而J.C.Penney、梅西百货等著名连锁零售品牌的股价均下跌超过55%,Sears的市值缩水超过90%.电商的崛起同样给国外的传统零售业造成了巨大冲击.
在这样的市场背景下,Costco、ROSS、TJX等传统零售品牌在电商压力下仍然取得了不俗的发展成绩,其中Costco在过去10年间以每年4%-6%的增速实现营业收入的逐年稳步增长,市值增长达1.7倍.在当前电商对传统零售业冲击背景下,这类逆势而上的传统零售品牌会带来怎样的启示?本文将以Costco公司为例,从Costco连锁零售运作模式、连锁零售会员服务体系两方面进行分析,并提出Costco连锁零售会员服务体系的启示,以探讨出消费升级背景下新零售转型的电商及传统零售企业发展新途径.
Costco连锁零售概述
(一)Costco连锁零售简介
Costco（中文译名“好市多”）是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,是一家致力于以尽可能低的价格提供给会员高品质的品牌商品的大型零售商企业.目前Costco在全球41个国家和地区开设超过670家卖场,每年有超过970亿美元的销售额.其在零售商规模排名中全美排名第二、全球第七.
(二)Costco连锁零售运作模式
Costco以贴近成本的低价格著称.其独特的连锁零售运作模式确保了Costco产品的高质量和低价格.
低价为先的经营策略.Costco将商品毛利率控制在7%左右,远低于一般超市15%-25%的毛利率.在实际运营中Costco也采用了深库存模式和塑造廉价形象等手段,其议价能力也相当突出.
首先,Costco的低价策略得益于三个方面：一是其在全球41个国家和地区开设超过670家卖场,且有超过500家卖场已将整块土地购买下来,这就避免了土地租金压力,Costco的卖场就能够利用自由的卖场建立仓库来实现深库存.二是Costco上架的商品全部是热销低价商品,存货周期控制在30天左右,这一数据比电商还低.三是Costco商品物流成本比较低.通过对土地租金、库存成本、物流成本的良好监控,Costco获取了较大的产品成本优势,具备了制定出更低商品价格的条件.
其次,Costco塑造了良好的外包装形象.Costco 提供了非常丰富的产品选择,从广式香肠、台湾凤梨酥、月饼,到高档手袋、瑞士名表、珠宝等,但所有上架货品（包括奢侈品）的包装均采用了简洁化包装.如将高档产品和奢侈品等采用开架形式进行销售,免去了繁杂的外包装.
最后,Costco具有一支议价能力出色的团队.Costco议价团队会凭借其巨量的销售优势向供货商提出尽可能低的进货价格,例如Costco规定所有商品的毛利率要在14%以下.另外,如果外部供应商在Costco以外的地方制定的价格比在Costco低,那Costco将取消和该供应商的合作.
以会员体系作为利润来源.Costco的盈利方式和一般连锁超市不同,其制定的低价策略重点不是销售商品,而是借助低价策略吸引大量的会员成员,以会员体系作为利润来源.Costco公司2012-2016年财务报告如表1所示.
Costco制定的会员体系中有两种会员,分别是执行会员和非执行会员.其中执行会员的年费是110美元.这一类型的会员每年将享受保险优惠和一定的消费返现（目前规定为消费总额的2%,最高750美元）.非执行会员的年费是55美元,这一类型的会员可以自行进场消费,也可以带人进场消费.Costco还提供相当人性化的会员体系,比如Costco制定的会员体系两种类型的成员均享受卖场诸如免费安装轮胎、免费视力检查、镜架调整服务以及免费停车等服务.另外Costco制定的会员体系退出机制比较灵活,比如会员顾客任何时候只要对Costco提供的服务不满意就可提出退出会员机制的申请,且顾客届时将获得全额的会员费返款.而从Costco公布数据来看,Costco的会员续费率高达90%,这表明Costco的会员有着超高的忠诚度,可见Costco的会员体系得到了会员的认可.
超水平的优质服务.Costco提供了超水平的优质服务,例如从退货政策上看,Costco的退货政策十分宽松,除电子产品外（电子产品90天免费退换）,任何商品均无条件退换,吃了一半的水果,拆过包装的零食,穿破的衣服都可以退,在Costco購物可以在任何时候申请无条件退会员卡并得到全额退款.而美国的其他超市虽然同样拥有限定天数无条件退货,但是退货门槛相比Costco而言较高.
结论：适合不知如何写零售业方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于零售行业的发展趋势论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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