公务接待工作规范管理探析,本论文为免费优秀的关于规范管理论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
规范管理论文参考文献：
摘 要公务接待工作是办公室的一项重要职责和特殊任务,体现办公室人员的整体素质、服务水平和整体形象.如何进一步提升公务接待水平,需要不断加强研究和探索.
关键词公务接待；工作规范；管理探析
一、前言
公务接待是企业的“第一名片”,展示的是企业改革和发展的水平,折射和谐程度,反映全体干部职工的价值取向和理想追求.同时,公务接待又是生产力,是一种特殊资源,能直接转化为企业发展的动力.因此,接待人员要认清形势,认真贯彻落实好上级对接待工作的各项要求,增强服务的主动性和自觉性,进一步发挥公务接待窗口、桥梁和纽带作用,以更加开阔的视野审视、思考接待工作,以开拓创新的思路提升接待工作水平,提升接待品位,规范接待服务.
二、精心策划,明确任务部署要快
1.完善机制,规范接待管理
建立科学合理、运转协调、行为规范、廉洁高效的接待管理体制和运行机制是做好公务接待工作的基础.一是完善制度建设.按照上级文件精神和工作要求,修订和完善接待工作制度.规范接待礼仪、程序,明确责任部门、标准、纪律等相关内容,推进接待工作的制度化、规范化.二是完善整体联动机制.形成统一领导、统一步调、上下联动、相互合作、相互沟通的工作机制.如承办重要会议和重大活动,涉及安全保卫、车辆保障、住宿餐饮、考察调研等诸多方面,在接待前要明确接待牵头部门和有关职能部门的职责分工,统一策划,拟订总体接待方案,并召集和接待任务有关的部门和单位召开协调会,综合统筹各方意见,分解工作任务,力求做到“无缝衔接”.三是完善快速反应机制.做好应急预案,冷静应对并正确处置接待过程中出现的新情况新问题,提高应急能力,确保接待工作万无一失.
2.全面明确,快速传达部署
一是全面理解任务.准确深刻地理解任务是做好服务保障工作的关键.如在接待上级领导的工作时,要做到“五个弄清”,即：弄清上级领导此行的人员组成和行程安排,弄清领导此行的目的和关注点、弄清上级有关规定和本级领导的具体要求、弄清领导的工作习惯、弄清领导可能前往的活动地点.二是科学制定方案.接待工作方案主要包括：活动时间、地点、内容、陪同人员、任务分工、各种保障等.拟订好接待方案后,应及时呈报领导审核把关.三是快速协调部署.对重要公务接待,牵头部门要发挥好协调职能,主动向上级单位或部门搞好汇报式协调,准确获取重要客人的信息动态,随时修改补充接待方案；及时和同级相关部门搞好统筹式协调,加强沟通联系,共同配合优化服务保障环境；热情地向所属单位搞好指导式协调,迅速地部署各项工作等.
三、细心准备,进展情况督查要细
1.抓住重点,细化分解
在承办重要接待和重要活动时,接待人员要善于掌握工作重点,抓住主要矛盾,坚持从大处着眼、小处着手,进一步细化分工、责任和标准.比如,接待手册要内容全面、简明实用,既要写明领导一行人员的姓名、职务、*,又要有陪同人员和工作人员名单及*；既要有日程安排和活动的时间、地点,又要有单位发展概况及参观点情况介绍等.不仅如此,对领导迎送、安全保卫、参观点布置、讲解安排等工作,也要逐一细化分解,并建立起应急工作预案,把握好每个细节,力争细微之处更加完美.
2.提前“踩点”,细致验收
“踩点”是为了了解和掌握各项准备工作情况,深入查找漏洞和不足.如承办全国会议,接待人员要提前检查房间设施,及时将会议资料等摆放到房间,真正做到客人未到问候先到.提前检查会场,包括座位安排、主席台布置、灯光音控、投影设备等等.上级领导未到之前,接待人员应对拟定的路线、地点、场所进行“踩点”预演,逐项逐个检查验收,真正做到：清楚迎送领导的程序,清楚食宿安排计划,清楚各项准备工作完成情况,清楚参观路线、行车时间和各参观点的基本情况,清楚易出现的问题和应对措施,不漏一处、不缺一项,及时发现和纠正存在的问题.
四、真心服务,全程保障质量要优
1.严密组织,统筹协调
统筹协调是接待工作的生命.从迎送到食宿安排,从召开会议到现场参观,一直处于“流水线”状态,如果组织不力,衔接不紧,就容易出现失误和差错.特别在安排会议或保障现场参观时,任何一个部位和环节掉了“链子”,都会造成难以挽回的影响.因此,接待人员一定要高度重视,牢固树立接待工作一盘棋的思想,严密组织、及时沟通、统筹兼顾,力促整个活动气氛和谐、紧凑有序.如在接待上级领导时,要坚持全程保障,做好指挥调度,打好“前站”,做好情况介绍、维护秩序和安全工作,确保领导考察、调研活动有条不紊的进行.
2.快速反应,随机制宜
对于非常规性的随机事件,需要接待人员有广博的知识、丰富的经验和创造性思维,能够审时度势、快速反应、灵活处理.尤其是重大接待任务,牵涉面非常广,不但要求接待人员有临机处事的能力,还要建立起多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷的协作机制.比如天气突然变化、交通严重堵塞、会议中音响出现问题等,势必给服务保障工作带来难度和考验.面对这些问题,接待人员必须机智果敢、当机立断,不能自乱阵脚,在第一时间作出反应,沉着应对,迅速启动应急预案.及时调整服务内容和方式,快速调动应急人员和备用车辆,在最短的时间妥善处置,变被动为主动,做到紧张有序、忙而不乱.
3.严格程序,热情周到
接待程序是实现有序接待的关键.在承办全国性会务工作中,要编制接待工作秩序册,确定接待过程的主要环节,提出每一环节的具体要求,落实责任人和完成时限,并规定每一环节之间的衔接内容.方案出台后,还要召集相关部门和人员进行讨论、修正和培训,让每一位接待人员熟练掌握方案的内容和流程,明确接待标准,增强执行接待方案的主动性和自觉性.同时,注重从小事做起、从细微处做起,想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需,全力以赴、热情周到、真心诚意地为客人提供优质高效、自然得体的服务,营造方便舒适、安全文明的环境和氛围.
五、结束语
综上所述,随着社会的发展,接待工作越来越专业化、规范化,这对接待工作队伍的整体素质提出了新的更高要求.要把提高接待人员素质、建设一支高素质的接待队伍作为一项长期的重要的基础工作来抓,抓班子带队伍,强素质树形象,不断提高接待人员的政治素质、理论素养、政策水平和业务能力.
参考文献：
[1]杨广益.咋哄带飞超支问题审计刍议[J].现代审计和经济,2010（06）.
[2] 张正娟.树立四大理念 提高高校公务接待水平[J].办公室业务, 2012（8）：176-177
结论：关于对不知道怎么写规范管理论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文规范化管理怎么写论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
大局观念指导公务接待工作
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