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摘 要：随着我国人口老龄化进程加快,为了适应企业退休人员不断增加的新形势,探索新的管理方法和服务模式,研究企业离退休人员的思想现状,掌握他们的心理诉求,找到解决的办法,更好的为离退休老同志提供服务.
关键词：新形势；企业；离退休；服务
我国是世界上人口老龄化程度比较高的国家之一,老年人口数量多,老龄化速度快,应对人口老龄化任务重.满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题,事关国家发展全局,事关百姓福祉,需要我们下大气力来应对.
企业离退休工作履行着社会责任、政治责任和稳定责任.由于历史原因造成企业的各类老年群体多,离退休工作压力大,历史遗留问题多,管理难度和幅度大.这就需要企业在开展生产经营工作的同时,要做好离退管理服务工作.
一、企业做好离退休管理服务工作的意义
离退休工作是一项纷繁复杂的群众工作,它政策性强、涉及面广,离退休服务工作质量的优劣,关系着企业生产经营是否能够顺利的开展,关系着离退休职工晚年幸福生活.做好离退休工作不仅是广大离退休职工的迫切要求,也是企业和离退休工作人员责无旁贷的神圣职责.
企业离退休职工曾经为企业的发展付出了艰辛的汗水,这些老同志是企业的开拓者、创业者,也是企业的宝贵财富.在他们离开工作岗位后,企业理应为他们的晚年生活做好服务工作,提供必要的帮助,让广大离退休职工满意.使他们成为企业生产经营工作的坚强后盾、得力帮手和工作顾问,使他们度过美好、幸福、祥和、快乐的晚年生活,为企业发展、社会和谐做出应有的贡献.
二、企业离退休管理服务工作的方法
(一)一站式服务的工作方法
企业离退休服务工作要树立简便化、细致化、人性化的工作特点,要建立一站式窗口化服务的工作体系.让老同志前来咨询办事,尽量少跑路,争取一次性把事情办好.这种工作方法让老同志更容易接受,使他们觉得更加亲切,即提高了工作效率和质量,同时又减少了办事的环节和周期,为老同志节约了时间,加快了工作的进度.
(二)做好思想稳定的工作方法
企业要定期对离退休职工进行生产经营情况的宣传,让老同志一起参加企业的重要活动,了解企业发展的情况.通过讲“企情”等活动,做好老同志的政策宣传解释和思想的正面引导工作,消除情绪、平衡心里.引导他们以积极健康的心态看待社会,看待企业,看待自己,减少、消除攀比心理和过度依赖企业心理.
(三)自管网络建设的工作方法
要在企业和离退休职工间驾起联系的桥梁,建立离退休职工互帮互助的平台.成立互助小组,选出有热心、有责任心的老同志担任互助组长,他们生活在老同志之中,对老同志的事情比较了解,做老同志的工作容易沟通,可以更好的协助企业做好离退休工作.
(四)做好老有所學的工作方法
企业要为老同志提供交流、学习、活动的平台,丰富离退休职工的精神文化生活.在老同志生活的小区建设老年活动场所和老年大学,把老同志们从家里吸引到活动中心和老年大学来参和活动、参加学习.为他们提供交流的纽带,要通过开展各种健康向上、丰富多彩的活动,让老同志走出家门,动起来、乐起来,不断增强企业的感染力、凝聚力和吸引力.
(五)思想引导的工作方法
离退休工作就是做人的工作,做人的工作重要的一点就是做思想工作,思想工作需要引导,需要把离退休老同志的思想从离开工作岗位后的不适应,引导到积极乐观向上的生活态度上来,使他们尽快的找到退休后的生活乐趣,这样他们心态好了,生活才会更加幸福.
三、企业离退休管理服务工作的要求
(一)责任意识
离退休是一个特殊的群体,工作对象要求有一个相匹配的工作队伍,这个队伍不但需要有文化、有知识,还需要有高尚的品德和职业道德.只有良好的道德修养才能支撑起责任的重担.离退休的工作主要承担服务性很强的工作,工作特点主要是解决老同志的各种问题.作为一个服务者,没有很好的职业道德做支柱,很难耐得住清贫、枯燥、麻烦、委屈,更谈不上为老同志做好服务工作,只有不断加强员工的责任意识,才能做好工作,才能得到老同志的认可.
(二)服务意识
企业离退休工作首先要服务理念人性化,坚持换位思考,考虑老同志的实际困难和诉求,对前来办事的老同志,做到一次性指导到位、告知到位、解决到位,体谅老同志不让他们多跑冤枉路.企业要不断加强离退休工作者的素质教育、文化教育和业务能力培养.
(三)爱心意识
企业的离退休职工都是为企业奋斗了一身,抛洒了满腔热血,他们都是企业宝贵的财富,在离开工作岗位后需要企业的关心.这就要求企业离退休工作者在对待老同志时要向对待家人一样,心存善意、倾注真情,这是沟通的前提.所谓心存善意,就是作为沟通主体离退休工作者,在和客体即离退休人员沟通时,必须抱着和人为善的态度,以友之心对待到人,即使对方确有过错也要善意劝导,耐心帮助,绝不能持有任何偏见和恶意.沟通是双方心和心的贴近,情和情的融合.有了善意,才能投入真情,才能坐得住、谈得拢,有有效地进行沟通.
(四)超前意识
企业离退休工作者要具备对突发事情的预见性,对突发事情要有应变措施.在一些有关老同志政策出台时,往往是离退休老同志的思想活跃期,这时就需要工作人员及时掌握新的政策,及时解答；而每年换季节时往往是老年人患病高发期,这时就需要工作人员及时掌握老同志的身体状况,及时处理.掌握了这些规律,才会使工作有备无患、积极主动、有的放矢.
结论：关于对写作离退休论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文养老保险新政策2015论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
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