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摘 要：绩效考核不仅能够反映员工的工作业绩,也是人力资源激励的重要举措.近年来烟草行业竞争日趋白热化,企业面对严峻挑战和多重压力,需要积极推动绩效考核工作的创新,通过深化绩效考核认识,设立科学考核指标,规范绩效考核流程,加强考核结果应用,切实发挥绩效管理的作用,为企业持续健康发展提供有力支持.
关键词：烟草企业；绩效考核；创新；途径
近年来烟草行业的发展环境发生了重大变化,特别是随着《烟草控制框架公约》的頒布和实施,以及宏观经济下行对卷烟消费需求的影响,烟草企业发展面临的挑战、困难和压力剧增.在这一大背景下,作为国有性质的烟草企业,必须顺应改革潮流,加强内部改革,认真分析绩效管理工作中的问题,创新绩效考核的方式,以此带动企业绩效和管理效能的提升.
一、加强烟草企业绩效考核工作的重要性
烟草具有特殊的商品属性,长期以来以国家专卖专营为主,取得了可观的经济效益.但是在市场化程度越来越高的今天,烟草行业也在面临深化改革的重任.烟草企业需要打破经营困境,积极参和体制机制重组,走出创新发展的道路.企业人力资源管理同样要秉承全新的管理理念,为今后的前进助力.而绩效考核作为人力资源管理的重要组成部分,在烟草企业发展中发挥着不可或缺的作用.
第一,绩效考核是对工作业绩的反馈.绩效考核是企业运用某种方法对员工在一定时期的工作表现进行评估,体现着员工的工作业绩,而对员工业绩考核的汇总则代表着企业整体的绩效水平.对烟草企业来说,随着行业形势变化和竞争加剧,企业需要重新设定发展目标,并将工作计划向下层层传递,通过各级员工的配合,实现企业未来的目标.在此过程中,对员工实施科学的绩效考核,能够从基层开始反馈各级员工的工作业绩,最终形成对企业业绩的反映,便于烟草企业随时衡量战略目标的实现情况,并为下一阶段的工作计划制定提供依据.
第二,绩效考核是对员工工作的激励.人力资源激励是企业经营管理工作的一项关键内容,新时期烟草企业各项改革工作的实施都需要依托人力资源,企业战略目标能否实现离不开各级员工的通力合作.员工工作具有积极性和主动性,烟草企业才能在激烈的竞争潮流中占据主动,完成蜕变和发展,在行业内占据一席之地.绩效考核就是员工激励的一项重要举措,能够将员工工作业绩评估和薪酬福利挂钩,使员工迸发工作热情,更加关注自身和企业的协同发展.而且作为员工自身,也希望在绩效考核中看到进步的足迹,获得工作满足感.
第三,绩效考评是对工作改进的指引.烟草企业在某一时间周期对员工进行绩效考核后,并不意味着这一阶段绩效工作的结束,对绩效考核结果的应用更为重要.在改革发展的进程中,烟草企业会面临各种挑战,遇到很多新问题,绩效考核恰恰能够帮助企业发现这些问题的存在,从而在下一阶段工作中及时改进.例如烟草企业可以根据考核的结果,鉴别员工的工作态度、工作能力,进而开展相应的辅导和培训工作,或是进行岗位调配,以提升员工的技能和素质,使员工更好地配合烟草企业完成未来的目标.
二、烟草企业绩效考核工作的现状
尽管绩效考核已经广泛应用于烟草企业,但在实际工作中仍然存在对绩效考核的认识不足、绩效考核指标不科学、考核流程不规范、考核结果应用不力等问题,这也是今后工作创新发展的方向.
第一,绩效考核认识不足.烟草企业绩效考核一般是由上级公司制定考核方法及考核指标,然后下达到基层单位执行,并将考核结果和收入挂钩.在这种管理模式下,考核人员和被考核人员对绩效工作的认识可能存在误区.作为考核人员,很大程度上将精力集中于业绩指标的实现,要求各级员工实现考核目标,因而忽视企业战略目标、价值观的传递,并导致被考核对象认识上的偏差.而作为基层的被考核人员,往往不能认识到绩效考核的真正目的,更多的是面对业绩指标的压力,甚至存在对绩效考核工作的抵触情绪.
第二,绩效考核指标不科学.绩效考核工作在执行过程中需要有科学的指标作为基础,才能更有效地体现各级员工的工作成果,为企业发展提供有价值的参考.但是烟草企业面对激烈的市场竞争,对绩效工作的重视不够,绩效指标的选取不尽合理.绩效考核要服务于烟草企业的战略目标和计划,这是绩效工作的基础和起点,但实际工作中有的企业片面强调短期目标的实现,忽视长期战略的指标分解；有的企业绩效考核指标较为粗旷,缺少全面系统的量化指标；还有的企业过于突出业绩指标考核,对管理层面的绩效考核缺少具体的指标.
第三,绩效考核流程不规范.绩效考核的目的并不只是得出一个简单考核数值,而是要从中发现问题,并为烟草企业今后的工作提供依据.所以考核的流程直接影响到绩效工作的价值发挥.不少企业只是结合烟草行业的竞争环境,提出业绩目标,然后层层分解到各级部门落实,由考核人员对被考核人员进行评估,最后将考核结果和薪酬福利对接.这种考核流程明显缺失了考核人员和被考核人员之间的沟通交流,被考核者难以真正认识到上级的期望,更不能将实际工作中遇到的困难阻碍有效反馈给上级领导,沟通不畅的问题急需得到解决.
第四,绩效考核结果应用不力.新时期烟草企业在推进改革的进程中,尤其需要借助绩效考核激发员工的主观能动性,使员工增强凝聚力,为企业创造更多价值,同时也需要从绩效考核工作中发现问题,调整战略目标.这就要求烟草企业能够切实应用绩效考核的结果,但实际上企业对考核结果的应用主要集中于薪酬福利发放,至于如何根据绩效反映的问题制定调整措施则没有很好地体现出来,导致绩效考核的作用在一定程度上被弱化.
三、烟草企业绩效考核创新的途径
针对当前工作的现状,烟草企业应当积极推动绩效考核工作的创新,深化对绩效考核工作的认识,设立更加科学的考核指标,规范考核流程,并注重对考核结果的应用.
第一,深化对绩效考核工作的认识.烟草行业有其特殊性,在改革的潮流中,企业不仅要注重市场开拓,也要不断提高人力资源队伍素质,这是企业在未来发展中增强核心竞争力的根基.因此,为充分发挥绩效考核的激励作用,烟草企业首先要转变观念,从根本上认识绩效工作的重要性,特别是要建立健全培训宣导机制,深化员工对绩效工作的认知,树立全新的理念.企业领导应结合行业趋势,制定相应的战略目标,并向各级员工传递绩效考核和实现战略目标的一致性,让各级员工理解考核的真正目的,化解员工的抵触情绪.
第二,设立科学的绩效考核指标.绩效考核指标的设立需要遵循公平性、全面性、针对性的原则,即指标设立应服从和服务于烟草企业整体的发展目标,使员工感受到组织公平,同时能够覆盖不同的层级和部门,更能针对不同的岗位、职级执行适合的考核指标.烟草企业在积极争夺市场份额、强化内部改革的过程中,不仅要在绩效考核中体现业绩指标,同时更不能忽视管理、统筹、组织等工作的绩效成果.因此,企业应综合运用关键业绩指标（KPI）和阶段性工作目标（GS）考核方法,对企业高层管理者、中层人员、一线人员分别制定考核指标,使其更加明确自身应承担的责任和工作目标,实现宏观和微观考核的有机融合.
第三,规范绩效考核的流程.绩效考核是自上而下和自下而上相统一的过程,烟草企业应当严格落实各个考核环节,从指标的设立到下达考核目标,考核人员和被考核人员的沟通,给予考核评价,再到被考核人员的向上反馈,各个环节缺一不可,否则就有可能使绩效工作出现偏差.烟草企业战略目标的制定及其层层分解到各个部门、各级员工是自上而下的落实,企业必须责任到人,明确各级管理者、一线人员的任务,管理者尤其要重视对被考核人员的指导和帮助,使其对考核工作形成共识.而自下而上的反馈更是烟草企业绩效管理改革的重点,被考核人员提出的问题需要得到上级领导的重视,持续的改进才是企业进步的动力.
第四,加强绩效考核结果的应用.绩效考核是一个循环往复和不断提高的过程,上一轮考核工作的结束意味着新一轮考核工作的开始,因此对绩效考核结果的应用就成为重要的过渡桥梁.烟草企业可根据改革过程中的业绩目标、部门设置等情况,对绩效考核结果进行应用.对于考核中暴露出的员工工作能力、业务素养等问题,企业可通过专门的培训加以改善,帮助员工从绩效考核中发现自身的不足,明确继续努力的方向.另外,烟草企业还应针对绩效考核的结果,为员工提供岗位调换、规划职业生涯的机会,让员工感受到企业给予的关怀.
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