营销升级，和消费者更亲密,本论文主要论述了亲密论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
亲密论文参考文献：
在物质丰盛,消费者至上的移动互联时代,你再提“体验式营销”,就out了！基于性价比基础上的商业忠诚越来越显得不堪一击,厂商们推陈出新速度快得惊人,在眼花缭乱的营销攻击下消费者不想朝三暮四都难.如何让消费者变得更忠诚呢?
加拿大莱桥大学管理学院鲍勇剑教授认为和消费者建立一种亲密友好的关系是获取其忠诚度的途径.开发亲密模式是现实对于营销提出的新要求,这不仅能促进连带消费,降低消费决策成本,同时还给产品或服务增加情感砝码,不失为双重保险.鲍勇剑教授将亲密模式总结为三种形态：
1.“关爱至上”
设身处地为客户考虑,源于心的关爱行为,加上高度的专业知识,这三者构成亲密模式的第一种形态：“关爱至上”.比如参和进一个当地的全民传统活动,加深好感度,也更利于建立亲密关系.在加拿大魁北克省的宜家（IKEA）就精准地抓住了这一点,每年的7月1日是当地传统的搬家日,全省有将近70万户人家会在这一天同时搬家,当地宜家就以“为消费者提供有价值的产品或服务”作为自己活动营销的主题,为搬家的市民免费提供他们搬家时所不可或缺的大纸箱,并且在纸箱附上搬家打包小秘诀等一系列贴心的小提示.它并没有主打宣传自己的产品,而是首先站在消费者的立场,感同身受地为消费者们提供他们所需要的帮助和服务,从关爱消费者的角度出发,赢得消费者好感的同时,也为自己树立了良好的品牌形象.
而361°“买一善一”赠鞋活动也不失为一个“关爱至上”的好案例.“买一善一”由361°联合中国扶贫基金会联合发起,消费者每购买一双公益专款鞋,贫困地区的孩子就会得到一双以消费者名义捐赠的361°运动 ——系统会根据扶贫基金会提供的受捐数据为其匹配一个真实的孩子信息（鞋子按需捐赠,山村老师已对孩子的脚进行丈量录入数据,361°公司根据对应鞋码为孩子们量身*专款运动鞋）.361°公司借助商业力量,一对一的“实名制公益”让普通的消费者转化为公益支持者和实践者,无论是捐赠者还是受赠者,他们都获得身心的满足和关怀,和361°的关系也进一步拉近了.
2. “组织归属”
通过容纳共同的价值和行为,企业获得一个社区的整体归属感和亲密关系,这是亲密模式的第二种形态：“组织归属”.耐克跑步俱乐部就是“组织归属”营销的最佳案例.NIKE+社区创建于2006年,至今已集结了超过千万的跑步爱好者成为注册用户,它为跑步者创造了一个共享爱好的平台,提供相关的软硬件支持,因为共同爱好而产生的这种息息相关的亲密关系是很难被打破的,而由此建立起来的消费者组织,亲密的关系使其忠诚度也相对更牢靠.苹果的“果粉”联盟,小米的“米粉”社区也同样使用这种“组织归属”来建立和消费之间的亲密互动,事实证明这种实践使他们都获得了意想不到的成功.
3. 开发“关爱技术”
“真诚”是建立亲密关系最基本的技术.真实性,成为21世纪商业界的一个重要观念.公众对商业团体的信任度急剧下降,在以消费者为主导的社会里,人们已经扯开了太多市场虚假面目的幕布,所以当你无法真诚面对消费者的时候,你不可能和他们建立亲密关系.
而真诚最落地的措施首先从审视自身的产品开始,提供高品质、高技术含量的产品或服务.无论是宜家,还是361°,或是耐克、苹果,他们营销的基础都是建立在高品质的产品基础上.如果耐克的跑步鞋品质很差,即使建立了跑步俱乐部,人们也不会买账；同样,如果苹果产品没有长期稳定令人惊叹的品质,也不会有“果粉”排长队彻夜等候第一时间购买.真诚地为客户提供最具性价比的产品和服务,关注他们的需求,是建立亲密关系最好的关爱技术.
“差异化”是建立有效亲密模式的突破口.亲密关系的产生并不是突然就有的,也不一定是因为你的产品比别人的更具性价比.置身于一个产品和服务都过于丰富的时代,更大的决定因素在于你提供了某些独特的东西,迎合了顾客的某些必要需求,让顾客感到自己独特的个性能够得到展示.比如总部位于美国西部华盛顿州的Umpqua（（安快）银行,就因为提供了差异化的银行服务而获得成功,不同于大部分银行注重向业内标杆企业学习的做法,安快银行的核心策略是尽量跳出银行业运作的传统框架,在不同的方面向非银行业的成功者学习.Umpqua银行让一本正经的职员和大理石砌成的高大圆柱消失不见,取而代之的是舒适而时尚的开放空间,配置有沙发、吧台和无线网络,顾客可以在这里休息、读报、上网,在吧台前享受一下精心调制的咖啡,甚至还有雪糕贩卖车提供服务.
Umpqua银行的主管们每周必问：“公司如何在市场上开展差异化竞争?”Umpqua银行因此针对性地进行了一番彻底调查,最后发现顾客们渴望一种亲密性.他们已经厌倦了普通银行的无个性化服务,对传统的金融机构表示质疑.于是,Umpqua银行认准了一个时机,在其他银行都围着在线银行和ATM转,较量着谁能制定更方便顾客的策略时,Umpqua银行为顾客提供了一种缓慢性银行的用户体验：舒适而又富有个性化的服务.如今Umpqua银行成为波特兰珍珠区的一个标志性场所,通过为顾客提供量体裁衣式的个性化服务和前所未有的银行体验,和珍珠区的顾客之间建立了一条情感的纽带.同时,这种个性化服务也让Umpqua 银行获取了可观的利润.开业第9个月,新银行已经有了5000万美元的银行记账.
神经科学研究表明,信赖和友好是人的天性.在心底里消费者是渴望有值得长期信赖的产品或品牌的.淘宝的“亲”文化并非空穴来风,微信的私密营销盛行也非偶然,表面的营销已经越来越不能满足“空虚寂寞”的消费者,而更深层次的情感共鸣才是商家们应该开垦的处女地.早在21年前,哈佛商学院的特里希和威尔玛斯就把“亲密客户关系”列为一大独立价值体系.如今,在体验普及到无差异的背景下,这种可加深的“亲密关系”价值就凸显出来.如果企业愿意表现出真诚友好姿态,拉近距离建立和消费者之间亲密关系就不会是一件难事.
结论：关于亲密方面的论文题目、论文提纲、亲密关系论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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