构建合理评价平台完善电商服务质量体系,该文是关于质量体系论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
质量体系论文参考文献：
摘 要：在“互联网+”迅速发展的今天,电商营销的服务质量体系的建立越来越重要,但是目前我国电商销售评价平台管理模式以卖方管理为主,但是基于卖方个人利益的影响,使得销售评价平台的真实性和客观性遭到买家的质疑,因此如何为电商销售市场搭建合理的销售评价平台值得我们思考与探索.
关键词：电商；销售评价平台；质量服务体系；诚信
在“互联网+”战略的影响下,我国电商的发展速度非常快,电商已经成为人们消费的重要渠道之一.本文立足于我国电商销售评价平台所存在的问题,提出具体的改进措施,以此促进我国电商服务质量体系的建设.
一、电商商务发展的现状分析
电子商务是当前我国大力发展的产业之一,尤其是电商举办的“双11”活动,大大提高了电子商务的知名度,提高了交易额.尤其是阿里巴巴在美国的上市标志着我国电子商务已经成为我国重要产业之一,以淘宝为例,2010年淘宝注册会员达到3.7亿人,全年的交易额达到4000亿人民币,2011年达到6100亿人民币,2013年实现了10000亿人民币.如图：
然而电子商务快速发展的同时,电子销售产品的质量也引起了社会的关注,尤其是近些年我国“3·15”披露的质量问题其大部分是来源于网络交易.而且电子商务质量问题日益严峻（见表1）.电子交易的不见面性使得电子交易主要是基于商品服务评价平台实现的,也就是消费者在购买某电商产品时,了解该产品的评价平台,根据相关的产品评价决定自己的行为,因此评价平台对电子商务交易具有重要的影响作用.
由表1,我们可以清楚地获悉我国电子商务交易因为质量问题而导致的投诉比例越来越高,以2014年“双11”为例,当天因为质量问题而投诉电商商务平台的案例集中在产品质量不合格,假冒现象比较严重.
二、评价平台对电子商务服务质量的影响分析
电商评价平台对消费者的消费行为会构成影响.消费者的电子商务交易主要包括以下几个阶段：或许自己的需求、寻找相关信息、选择备用商品、进行购买决策,进行购买以及完善评价.而商品评价是影响消费的关键因素,因为消费者在进行购买时需要根据消费者的购买评价信息决定其购买行为,因此科学合理地评价能够促进商品服务质量的提升；其次电子商品评价也能促进商品的销售.所以评价对产品的销售具有重要的作用,也是当前我国电商平台存在雇人“*”制造好评的原因所在.
基于我国当前电子商务的管理模式,本文以淘宝为例,在淘宝网店中网店主为了提高自己的品牌,他们就会选择非正规的手段进行弄虚作假,可以说他们弄虚作假的主要依据就是当前网络评价平台管理模式不合理而造成的,目前电商评价平台的管理主要集中在卖方手中,卖方通过人为可以对评价平台进行操纵,从而实现自己的利益.结合调查,目前评价平台的道德失范主要有以下几个方面.
基于电商评价平台中存在的各种行为失范行为,电商评价平台构建的不合理会给我国的电子商务健康发展带来巨大的影响.一是损害了消费者的利益.消费者购买产品必须要本着公平、公正的原则,如果商家通过弄虚作假的方式骗取消费行为会误导消费行为,使得消费者在支付相应的价格之后,没有得到相应的服务；二是损害电商平台的利益.近年来我国电商评价平台出现的各种失德行为已经打击了消费者对网购的信任度.三是损害了行为规范商家的利益.基于市场原则,行为不规范的市场行为必然会影响市场的健康发展,最终导致规范商家不得不退出电商平台.
三、构建合理评价平台,促进电商服务质量体系的对策
1.规范电子商务卖方的行为,提高职业道德素质
作为电子商务交易中的主体,卖方要本着职业道德素质原则如实的展示自己的产品信息：一方面卖方要在电子商务店铺中展现产品的图片以及信息资源,以便消费者在各个层面如实地了解产品的性能,尤其是要对产品的性能等参数做出明确的说明,当然对产品性能的描述要采取统一的标准.同时卖方也要如实地向消费者展示产品价格信息以及服务信息,以此让消费者有一个正确的消费行为决策依据.当然最重要的就是商家要如实地展示评价信息.既不能采取违规的手段干扰消费者的评价,也不能采取各种行为对同行进行骚扰等,更不能以各种利益手段诱导消费者做出虚假的评价.
2.制定严格的电商评价平台管理制度
作为电商评价平台的管理者要通过制定严格的管理制度,营造公平、合理地评价平台：一是制定商家身份审查制度,作为电商评价平台的管理者要加强对商家身份的审核力度,严格规范商家的身份证、以及手机号,保证其只能注册一个,以此杜绝通过刷销量、刷信誉的现象；二是建立质检抽查制度.比如淘宝网利用自身数据优势与平台优势,积极与质检部门开展合作,既打击线上售假还努力追溯假货源头,彻底打击来源.2014年10月14日,淘宝网再次对抽检相关条款进行同步变更.规定凡是卖家对商品全部材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符,立刻删除商品并扣6分,再次出现材质不符则每次扣12分,累计48分则关店；三是建立相应的奖罚机制,电商管理者要制定严格的奖罚机制,对于不规范的商家加大处罚力度,而对于遵纪守法的商家给予相应的奖励.
3.创新电商评价平台的评价方式
改进当前的电商评价平台的评价方式：一是鼓励消费者积极上传网购证据.比如对于参与评论的用户要求他们将自己的购买凭证进行上传,以此保证信息的真实；二是鼓励消费者认真进行评述,并且建立责任制,对于发现评述虚假信息的消费者要追求其法律责任；三是杜绝出现各种评价返现的激励手段,以此净化评价市场.
4.政府部门要加强对电商平台的监管
首先我国还没有完善的营销法律体系,工商等部门介入到评价平台监管中还比较困难的局面,我国要积极制定针对网络营销的法律法规,为电子交易市场提供法律保障依据；其次加强对电商的准入审核,强化质检等部门的监督,对于进入电商中的商家要对其执照制度,,为消费者提供完善的市场环境；最后强化政府部门对电商监管的模式,基于电商出现的新问题、新情况,政府部门也要积极做出调整,以便更好地对电商评价平台进行管理.
5.提高消费者的法律意识,树立正确的消费观念
在法制社会建设的环境下,消费者一定要具有法律意识,当自己的合法权益受到侵害时要及时进行维权,这样不仅能够保证自己的权益不受侵犯,更重要的是对弄虚作假的卖方会形成威慑力.同时消费者在面对各种利益诱惑时一定要保持清醒的头脑,懂得基本的识别能力,基于自身的实际需求选择相应的产品.
参考文献：
[1]严建援,张丽,张蕾.电子商务中在线评论内容对评论有用性影响的实证研究[J].情报科学,2012（05）
[2]舒会芳.淘宝网电营销存在的问题及对策研究[D].湖南师范大学,2014.
作者简介：
高丁莉（1981- ）,四川成都,硕士,讲师,成都师范学院,研究方向：质量管理与市场营销.
结论：关于质量体系方面的论文题目、论文提纲、is9001质量体系认证论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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