企业绩效评价方法综述,本文是一篇关于绩效评价论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
绩效评价论文参考文献：
企业绩效评价是现代企业管理的重要内容.如何进行企业绩效评价,各种绩效评价体系如何运用到企业中.本文从财务、顾客、营运、学习和成长等方面对国内外企业绩效评价的研究方法进行系统归纳分析.
企业绩效 评价 研究方法
引言
现在,企业管理已经进入了战略管理阶段,作为企业的利益相关者对业绩评价也得到了更大的关注,我国的很多学者在运用国外理论和方法的同时,针对我国的企业进行了很多有益的尝试.本文将从财务、客户、营运和学习成长能力四个角度入手,对企业绩效评价方法进行综述,希望得到一个不同偏重的整体认知.
基于财务维度的企业绩效评价研究方法
（1）关于成本绩效评价的研究方法
1911年,美国会计师卡特·哈里森在他所发表的文章中首次提出了一套完整的标准成本制度,他基于以本求利的社会思想,以规范研究方法将原有的计算盈利为目的的成本控制方法转变成提高生产效率的成本控制方法,出于对产出最大化的追求,设计了分析成本差异的公式,运用差异分析等方法对成本进行事前、事中、事后分析,创立了最早的标准成本制度.
Cooper和Kaplan致力于将固定成本转化为直接成本的研究,他们在1987年正式发表了作业链和相应形成的价值链集合,以“产品的研究和开发→产品设计→产品生产→营销配送→售后服务”的路线进行企业的成本评价,由此形成了作业成本法.
基于1985年麦肯锡咨询公司提出的价值链分析方法,迈克尔·波特对其进行了完善.他采用实地考察等多种方法对不同企业的活动项目进行了研究,将企业活动划分为基本性活動和支持性活动,再将其细分为若干具体环节,通过对不同企业的不同环节的成本计算,最终以规范研究的方法汇总形成了完整的企业价值链咨询模型.
（2）财务绩效评价
美国学者亚历山大·沃尔运用定量分析的方法,于1928年在《信用晴雨表研究》和《财务报表比率分析》中提出了信用能力的概念.他收集了企业和本行业内其他企业的具体业绩数据,把若干个财务比率用线性关系结合起来,运用数学方法将选择的7项财务比率计算出来,分别给定了不同比重,最终得出同行业内的数值比较,从而产生了著名的比重分析法.
1979年,Persen和Lezzing对美国的400多家跨国企业经营状况的调查分析中,对企业业绩评价的财务指标进行了扩展,除了考虑杜邦分析的指标外,还强调了每股收益、 流量和内部报酬率等重要的财务指标的计量.1990年美国的斯特恩·斯图尔特咨询公司全面考虑了企业的资本成本投入,对GAAP得出的利润进行了调整.
为了研究各种不同的企业价值评估方法的评估结果对股票投资收益率的解释能力,Gary用实证研究方法比较了REVA、EVA、剩余收入、经营活动 流量几种企业价值评估指标,实证结果显示：对股票投资能力解释最强的是REVA,最差的是经营 流量值.Wolfenzohn和Daniel也进行了比较研究,他们运用实证分析的方法,比较了REVA、EVA、盈余和 流量价值相关性,实证结果显示：只有信息增量方面,REVA具有一定的优越性.
（3）企业绩效评价指标体系
20世纪初,Kaplan教授基于第一张平衡计分卡,和Norton合作开展了公司绩效考核为主题的平衡计分卡理论研究.他们在1990年专门设立了为期1年的绩效考核模式开发研究计划,邀请通用电气、杜邦公司、惠普等12家著名企业一起参和,对ADI公司的计分卡进行了深化和扩展,最终形成了以财物为主,兼顾顾客、内部营运及学习发展的平衡计分卡.
胡继之、吕一凡对沪深两市1994年前A股上市的174家非金融类企业进行了研究,研究结果表明：经济增加值指标对我国上市公司股票价格变动的解释能力明显优于传统指标.施家芳、张媛将供应链和平衡计分卡结合研究,通过对国内大型企业的绩效评价研究,运用定性分析的方式,采取规范研究方法,整合两种理论,提出了一套新的供应链绩效评价方法——平衡供应链计分法.李志刚（2004）运用层次分析法的数学方法确定平衡计分卡的四个指标的具体系数,使原有的平衡计分卡方法更为客观.王光映（2005）运用定量和定性分析相结合的方法,由各评价指标的样本数据建立单评价指标的相对隶属度的模糊评价矩阵,在论域的M个方案间作相对优劣的比较.通过对国内企业的分析研究,在平衡计分卡基础上,补充了“其他利益相关者”方面,从而构建出“模糊综合绩效评价模型”.
基于客户角度的绩效评价研究方法
（1）客户行为及行为结果
早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面.后来,美国学者Cardozo经过实地研究方法和实践数据的测量,得出了“提高顾客的满意度会令顾客产生再次购物的行为,而且不会转换其它产品”的观点.评价企业客户关系管理绩效最为重要的手段就是构建企业的客户层面指标体系,据此,Gartner Group在1980年,收集了全美包括电话服务中心支持资料分析等多项客户资料,建立了初步的客户关系管理系统.2000版的ISO9000标准是Philip Kotler等专家学者们基于传统的论述进行的改进,他们主要运用规范研究方法,在对已有理论的研究整合基础上,将新的理论点设为“顾客满意度为中心”.
科罗思咨询集团的Fornell等人在对瑞典顾客满意指数模式的研究基础上,运用规范研究的方式,通过对7大经济领域的近200家大公司和政府机构的数据分析和不同客户的满意度调查测评,把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来,通过偏微分最小二次方求解得到了顾客满意度指数,即形成了ACSI模型.
1997年,中国质量协会联合国内学术机构共同攻关,在煤炭、钢铁、房产、汽车及IT等少数几个行业中,根据ACSI模型的满意度测评方法,通过类比的方式,结合消费行为和营销理论,进行了理论创新,运用规范研究方法形成了符合中国特色的满意度指数测评方法,即CCSI模型.
结论：大学硕士与本科绩效评价毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写个人绩效考核自我评价方面论文范文。
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